Каков регламент работы сервисного центра?
Пользователь оборудования или электроинструмента обращается в службу технической поддержки сервисного центра по телефону или лично в приемный пункт. Обращения пользователей рассматриваются сервисным центром в рабочее время: с 10:00 до 18:00 по московскому времени в рабочие дни.
В сервисном центре предусматривается очередность выполнения работ — в соответствие с приоритетом и по мере поступления оборудования на техническое обслуживание или ремонт. Уровень приоритетов устанавливает руководитель сервисного центра и подготавливает регламентирующий документ для работников сервисного центра.
Работы по техническому обслуживанию или ремонту выполняются путем регулировки и настройки узлов оборудования, ремонта монтажных соединений, устранения механических повреждений и тому подобных работ, а также путем замены неисправных комплектующих на аналогичные в исправном состоянии. Сервисные работы считаются завершенными, если оборудование выполняет диагностический тест производителя, подтверждающий его работоспособность.
Стоимость технического обслуживания или ремонта электроинструмента определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в сервисный центр. Стоимость ремонта определяется после проведения диагностики неисправного оборудования и согласовывается с заказчиком. При отказе от ремонта за предлагаемую стоимость заказчик оплачивает в установленном порядке стоимость диагностики неисправного оборудования.
Техническое обслуживание или ремонт выполняется на территории сервисного центра. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервисный центр и обратно несет заказчик. Сервисный центр предупреждает о необходимости соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования, изложенные в технической документации.
Техника и электроинструмент принимается на техническое обслуживание или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта. Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в заявке в момент приема оборудования. Заявка является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого на техническое обслуживание или ремонт.
Сервисный центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту оборудования после подтверждения оплаты. Оплата производится заказчиком на основании счета выставленного сервисным центром.